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  • Ve a Menú - Cuenta - Mi perfil y busca el botón rojo grande. ¡Eso es!

    ¡¡Te echaremos de menos!!

  • Depende de tu ubicación y del patinete que deseas utilizar. Si ya has creado tu cuenta, ve a Menú - Billetera - Precios.

    Tenemos una política de "pago por uso" y de "pases" para viajes más largos.

  • Ve a Menú - Billetera - Recarga. En esta sección, puedes completar tu monedero con {0} créditos. Una vez terminado, puedes desbloquear tu patinete y andar (o comprar un pase si optas por un alquiler más largo) !

    Si tu monedero se queda a cero y todavía estás viajando, se recargará automáticamente a partir de tu tarjeta, con el menor montante posible.

    ¿Por qué usamos créditos y no pagos únicos? Porque la comisión bancaria por micropagos es muy alta y tendríamos que cobrarte más :(

  • ¡Puede acceder a tus KNOT facturas directamente en la aplicación!

    Ve al Menú - Historial - Transacciones, y elige el viaje del que te gustaría emitir un recibo.

    Puedes descargar la factura directamente u obtener una copia por correo.

  • Lamentamos verte partir y desde luego te vamos a echar de menos!

    Desafortunadamente, los créditos KNOT no son reembolsables una vez que ha pasado el período de retiro. Sin embargo, no tienen caducidad. ¡Por lo tanto, lo invitamos a aprovechar el servicio por última vez para utilizar sus créditos restantes!

    Si su compra tiene menos de 14 días, comuníquese con el servicio de asistencia de KNOT a través de la aplicación o support@knot.city y le reembolsaremos.

    Nota: los créditos obtenidos mediante una promoción o un código de bonificación no son reembolsables.

  • Lamentamos que no hayas tenido la mejor experiencia; nos complace solucionarlo y ayudarte.

    Simplemente contacta con el equipo de KNOT a través de la app o envía un mail a support@knot.city y lo solucionaremos. Cuéntanos qué ha pasado; mientras más detalles des, más fácil nos resultará ayudarte.

  • Porque el mundo no es un lugar perfecto.

    Retenemos el valor del patinete a través de un depósito hasta que el patinete esté bloqueado en una estación de carga. Esta cantidad no se retira de su cuenta, solo nos reservamos la posibilidad de reclamarla en caso de no devolución.

    Una vez que el patinete está de vuelta, el depósito se libera y desaparece de la cuenta como cargo en un plazo máximo de 7 días.

    Si decides no devolver el patinete, se te cargará el depósito.

  • Retenemos el valor del patinete a través de un depósito hasta que el patinete esté bloqueado en una estación de carga.

    Una vez que el patinete está de vuelta, el depósito se libera y desaparece de la cuenta como cargo en un plazo máximo de 7 días.

    Si decides no devolver el patinete, se te cargará el depósito.

  • ¿Con ganas de un poco de lectura? Aquí tienes un enlace a nuestro Acuerdo de usuario

    ¡Pregúntanos lo que necesites!

  • Tu privacidad es importante para nosotros. Manejamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y no los compartimos con terceros.

    Puedes descargar todos los datos que recopilamos al crear tu cuenta en Menú - Cuenta - Perfil

  • Si conduces un patinete KNOT en FRANCIA, tu responsabilidad está cubierta por Allianz.

    Esto significa que si causas un accidente o lesionas a alguien con el patinete, el daño podría estar cubierto (sin perjuicio del cumplimiento de las normas viales aplicables en cada país).

    BÉLGICA: tu seguro de responsabilidad civil habitual ya te protege

    ESPAÑA: consulta al proveedor de la red de patinetes

  • Cuando alquilas un patinete, aceptas estar familiarizada/o con el vehículo y estar en condiciones de conducirlo. También aceptas haber revisado todos los documentos de seguridad proporcionados por KNOT.

    Al conducir un patinete, asumes todas las responsabilidades y riesgos derivados de cualquier lesión pasajera o permanente que te haya ocurrido a ti o a un tercero al causar un accidente . Con mal tiempo, has de prestar especial atención a la conducción.

  • Nuestros patinetes han sido diseñados para compartir, y son seguros y estables, con ruedas grandes, plataforma ancha y sistema de frenado reforzado.

    La velocidad máxima está limitada a 25 km/h (o menos, dependiendo de la ciudad).

    ¡Lee todas las reglas de seguridad antes de viajar! Mantente especialmente alejado de las aceras.

    Los patinetes son bastante pesados porque queremos que sean estables - tenlo en cuenta por tu seguridad.

    Ojo, nuestros patinetes no soportan más de 100 kg.

  • Estés donde estés, debes tener al menos 18 años para usar un patinete y, en algunos países, incluso carné de conducir.

    Si existe un requisito de este tipo en tu país te lo haremos saber, y es posible que te solicitemos una copia de tu carné por correo o a través de la app antes de comenzar un viaje.

  • En la mayoría de los países no estás legalmente obligado a usar casco; consulta las normativas locales pero, por tu propia seguridad, te recomendamos que lo uses.

    Esta es una lista de países en que operamos y donde el uso del casco es obligatorio:

    ESPAÑA, AUSTRALIA

  • Desbloquea el patinete escaneando el código QR y haz clic en "Desbloquear" para comenzar tu viaje.

    Antes de lanzarte, revisa rápidamente: LUCES, FRENOS y NEUMÁTICOS.

    Para comenzar el viaje, pon un pie en la plataforma, coloca las manos en el manillar y empuja con el otro pie varias veces para arrancar. (Ojo, que algunos patinetes pesan mucho, así que dales un buen empujón).

    Pon ambos pies sobre la plataforma y pulsa el acelerador con el pulgar derecho.

    ¡Disfruta del viaje!

  • Para comenzar el viaje, pon un pie en la plataforma, coloca las manos en el manillar y empuja con el otro pie varias veces para arrancar.

    Súbete con ambos pies en la plataforma y pulsa el acelerador con el pulgar derecho . No conduzcas demasiado rápido la primera vez, y procura no hacer movimientos bruscos y estar siempre atento al tráfico.

    Nunca conduzcas por la acera.

    Para frenar, usa una de las palancas de freno, nunca los pies. Evita igualmente frenar o acelerar bruscamente, especialmente cuando conduzcas sobre una superficie resbaladiza o bajo la lluvia.

    ¡Disfruta del viaje!

  • Desbloquea el patinete escaneando el código QR o ingresando el número de patinete en la app y haz clic en "Desbloquear" para comenzar tu viaje

    También se pueden desbloquear en la propia estación, seleccionando el patinete que prefieras.

  • Debes tener al menos 18 años para usar uno de nuestros patinetes eléctricos.

    Nuestros vehículos pueden alcanzar velocidades de hasta 25 km/h (dependiendo de la ubicación, la velocidad puede ser limitada) y necesitamos que seas plenamente consciente del riesgo que corres.

  • Puedes utilizar tus KNOT patinetes en los carriles para bicicletas y en la carretera. NUNCA conduzcas en una acera: es peligroso para ti y los peatones, también puedes recibir una multa.

    Algunas ciudades pueden tener zonas prohibidas a las que la ley prohíbe entrar en patinete. No se puede montar ni estacionar en estas áreas. Esbozamos estas áreas en rojo en nuestra aplicación; planifica tu viaje de antemano.

  • Un patinete KNOT completamente cargado (y siempre están completamente cargados cuando están estacionados en una estación :)) puede recorrer hasta 30 km sin parar.

    Puedes comprobar el nivel de la batería antes de seleccionar el patinete (te damos una aproximación de los kilómetros restantes, pero, por supuesto, las condiciones meteorológicas o tu estilo de conducción tendrán cierta influencia).

    Eres libre de usar tu patinete durante el tiempo que necesites, hasta 24 horas en algunas redes (puedes pausar su uso cuando no estés a bordo).

  • Para un recordatorio rápido, estos son los principales reglas HACER y NO HACER:

    • Usar un casco
    • Incrementa tu visibilidad por la noche
    • Un/a conductor/a por patinete
    • Mantén ambos pies sobre el patinete mientras conduces
    • No conduzcas por la acera
    • No conduzcas si tienes menos de 18 años
    • Si bebes no conduzcas
    • Conduce con ambas manos
    • ¡No uses teléfono ni auriculares mientras conduces!

  • Estamos orgullosos de ser la solución basada en emplazamientos con una infraestructura fija organizada para acoplar y cargar los patinetes.

    Termina el viaje devolviendo el patinete a la estación.

    En algunos casos, autorizamos el uso de funciones de free-floating y permitimos el estacionamiento fuera de la estación; en este caso, verás un botón de "bloqueo" en la pantalla principal de la app. Incluso si el estacionamiento fuera de la estación está autorizado, aún puedes estacionar tu patinete solo en áreas de estacionamiento virtuales autorizadas.

  • ¿Tu teléfono está casi vacío y te preocupa no poder estacionar tu patinete?

    Bueno, ¡no te preocupes! Solo recuerda la posición de la estación más cercana y estaciona tu patinete allí cuando hayas terminado, necesitas tu teléfono para desbloquear un patinete, pero no para finalizar un viaje :)

  • ¿Sabes que el servicio de patinetes compartidos en freefloating es tan contaminante como el transporte compartido?

    ¿Por qué? Porque todos los días, decenas de furgonetas salen de los almacenes de la ciudad para recoger patinetes o baterías y recargarlos durante la noche. Con las estaciones de carga esto ya no es un problema: los patinetes se cargan en las estaciones todo el tiempo.

    Además, los patinetes siempre están asegurados después de un viaje, lo que significa que ni se destruirán patinetes, ni terminarán en el río.

    En total, el modelo basado en estaciones produce hasta un 78% menos de emisiones de CO2 pasajero/km.

  • Nos preocupamos por un medio ambiente limpio y seguro, y queremos que nuestros patinetes duren el mayor tiempo posible.

    Con las estaciones, los patinetes duran más, porque solo los usuarios autorizados pueden desbloquearlos desde la estación.

    La vida útil del patinete es al menos 3 veces superior en comparación con los patinetes en free-floating.

  • Todos hemos visto la anarquía de los patinetes en las calles de las ciudades los últimos años, con patinetes bloqueando la acera y haciendo que las ciudades sean incómodas para los peatones.

    El patinete en free-floating se puede mover o volcar fácilmente, a propósito o por accidente. Es por eso que nuestras estaciones no solo cargan los patinetes sino que también los bloquean como es debido.

  • KNOT se lanzó en 2016 en Estrasburgo con el objetivo principal de construir un transporte público asequible y ecológicamente sostenible para resolver el problema de la última milla.

    Comenzamos con un patinete normal de propulsión humana que también construimos desde cero; las primeras estaciones se instalaron en París en 2017 junto con la SNCF.

    En este mercado en continuo cambio, concentramos todo nuestro esfuerzo en estaciones de carga y anclaje. Ahora podemos proporcionar una estación de acoplamiento para cualquier modelo o proveedor de patinete eléctrico.

    ¡Nuestro próximo objetivo son las bicicletas eléctricas! ¡Mantente al tanto! Para obtener más información, síguenos.